在庫処分の商品なので、明らかに不良品の場合を除いては取り替えできないことをはっきり伝えて販売したのに、お客様から「やっぱり色が気に入らないので取り替えて欲しい」と言われました。そこで、×「うちでは、取り替えはできません」ではなく、あらかじめ、商品の取り替えには応じられないと伝えてあり、売ったほうに落ち度はなかったわけですから、「できません」ときっぱり言ってもかまわない気もします。しかし、そこはお客様あっての商売、お店の印象をよくして多くのお客様と長いおつきあいをしたいと思ったら、実際に取り替えはできないにしても、もう少しやわらかい表現はできないものでしょうか。
（おすすめサイトのご紹介）
日本創造教育研究所 Facebook
http://ja-jp.facebook.com/nisouken
(ウェブサイトへ)
日創研静岡経営研究会のホームページ
http://www.shizuoka-keiei.net/
(ウェブサイトへ)
経営者の会-理念と経営 中小企業を活性化する経営誌
http://www.rinen-mg.co.jp/executive-study.html
(ウェブサイトへ)
基礎コース（SA）、変革コース（SC）、実践コース（PSV） 社員研修なら日本創造教育研究所
http://www.nisouken.co.jp/000434.html
(ウェブサイトへ)
経営理念塾 社員研修なら日本創造教育研究所
http://www.nisouken.co.jp/000439.html
(ウェブサイトへ)
○「申し訳ございません。私どもでは、お取り替えはいたしかねます」○「お取り替えいたしかねますが、いかがいたしましょうか」となります。「うち」ではなくて「私ども」に。非凡な会社員になりたい方に、日創研が執り行うスキルアップ研修が人気です。