長く働くことで仕事や職場、お客さまに愛着が生まれれば、それだけ参画意識は上がります。参画意識、つまり「私の仕事」「私の職場」意識の高いスタッフに支えられた会社は、お客さまからの受けも良くなります。逆にいえば、パート・アルバイトが、このように自主的に働いてくれなかったら、正社員の負担は増すばかりです。マニュアル以外の対応が一切できなかったり、正社員があれこれ細かく指示をしてようやく行動するような人ばかりでは、仕事が回っていきません。これでは、正社員が労働過多でつぶれてしまったり、「本来すべき」仕事がおろそかになってしまいます。本来すべき仕事とは、より「戦略的」な仕事です。例えば、自社の客層に合わせた顧客満足（CS）経営の方向性を考えたり、スタッフへの教育や、あるいは無駄のない仕事の進め方などの業務改善、自社の収益性を高める工夫といったことです。
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